NTTさんの案内で、電話応対の講習会に出てきました。
「クレーム対応と納得の電話応対」
・・・心理学ですね、この分野は。
講義はすごくテンポも良くて、とてもよかったですよ。
いろいろ課題を感じて帰ってきました。
これからは、努めて明るい声で電話を取りたいと思います。